Réponse de l'hôtelier :
Bonjour Albert,
Un grand merci pour votre retour et pour cette très belle note ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre séjour, notamment l’accueil de notre équipe, votre chambre, la salle de bains, le petit-déjeuner ainsi que notre parking.
Votre note de 10/10 concernant la recommandation de notre établissement nous fait particulièrement plaisir. Savoir que vous réserveriez facilement à nouveau chez nous est la plus belle récompense pour toute l’équipe.
Nous serons donc ravis de vous accueillir une prochaine fois au Patio – Brit Hotel Pays de Vitré !
Bien cordialement,
L’équipe du Patio

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous regrettons naturellement que votre séjour n’ait pas répondu à vos attentes et souhaitons néanmoins apporter quelques précisions à votre commentaire.
Concernant la ventilation de la salle de bains, je me permets de revenir sur notre échange lors de votre séjour, car il semble y avoir eu un malentendu. Vous m’aviez demandé si la VMC fonctionnait puisque vous ne l’entendiez pas. Je vous avais simplement indiqué que j’allais vérifier son bon fonctionnement. Après contrôle, celle-ci fonctionne parfaitement. Je ne vous ai pas indiqué qu’elle était bruyante dans les chambres qui en sont équipées. Il me semblait important de le préciser afin de ne pas laisser entendre qu’un problème de ventilation avait été constaté.
Vous mentionnez également des toilettes « peu propres » et une odeur de moisi. Nous sommes évidemment attentifs à la propreté de nos chambres et de nos salles de bains, et nous allons rappeler ce point à notre équipe. En revanche, nous sommes surpris par votre remarque concernant le manque de propreté, qui ne correspond pas aux retours que nous avons habituellement de nos clients.
Concernant l’état des salles de bains, nous pouvons effectivement entendre votre remarque. Certaines parties de l’établissement et notamment les salles de bains ne correspondent pas aux standards de décoration actuels. Nous réfléchissons actuellement à un programme de rénovation afin de les moderniser progressivement.
Pour le petit-déjeuner, nous sommes également un peu surpris par votre appréciation. Nous proposons un petit-déjeuner volontairement complet et varié, avec un choix de produits permettant de répondre aux différentes habitudes de nos clients. Votre retour sur la qualité perçue est donc bien entendu entendu, même s’il ne correspond pas aux appréciations que nous recevons habituellement.
Enfin, concernant le tarif, nous comprenons que chacun puisse avoir une perception différente du rapport qualité-prix. Nos tarifs sont néanmoins établis en fonction des prestations proposées et des coûts actuels de fonctionnement de l’établissement. Nous restons naturellement vigilants afin de maintenir un équilibre cohérent entre prix et qualité.
Nous prenons donc vos remarques en considération, tout en souhaitant apporter ces quelques nuances à votre commentaire. Les avis de nos clients nous permettent également d’identifier les améliorations à poursuivre.
Nous vous remercions à nouveau pour votre retour et vous souhaitons une bonne continuation.
Bien cordialement,
Brit Hotel Le Patio

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour
Un grand merci pour votre très bel avis et pour votre excellente note !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil et le professionnalisme de notre équipe, ainsi que la propreté de votre chambre, le confort de la literie et surtout notre restaurant. Ce sont des points qui nous tiennent particulièrement à cœur.
Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant la pression de la douche. Nous allons vérifier l’installation afin de nous assurer que tout fonctionne correctement et que le confort soit au rendez-vous.
Merci également pour vos excellentes notes concernant l’accueil, la chambre, la propreté, le Wi-Fi et votre recommandation de notre établissement et de la marque Brit Hotel.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Patio !
Bien cordialement,
Brit Hotel Le Patio

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour Madame Koultoukian,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Nous sommes heureux que la chambre et la salle de bains vous aient globalement donné satisfaction. Concernant l’accueil, nous sommes en revanche surpris par votre note de 2/5. Lors de votre séjour, vous avez bénéficié d’un accueil tout à fait normal et nous n’avons pas identifié de difficulté particulière dans les échanges avec vous. Nous aurions apprécié que vous nous précisiez ce qui vous a manqué afin de pouvoir comprendre votre ressenti et éventuellement nous améliorer.

Concernant votre remarque sur le restaurant, nous souhaitons également apporter une précision importante : vous aviez confirmé votre souhait de dîner dans notre restaurant, mais vous avez finalement changé d’avis et aucun repas n’a été pris. Il n’y a donc eu ni repas consommé, ni facturation.

Nous comprenons que la proposition du menu ait pu ne pas correspondre à vos attentes, mais il nous semble difficile de juger la qualité d’un repas qui n’a finalement pas été consommé, notamment en évoquant une salade de pâtes que vous n’avez pas goûtée.

Nous restons bien entendu à l’écoute des remarques de nos clients, mais il nous paraît important que les avis correspondent aux prestations réellement vécues.

Bien cordialement,

La direction – Brit Hotel Pays de Vitré

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour Monsieur Jouenne,

Un grand merci pour votre excellent retour et pour votre recommandation ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de l’accueil, le confort et l’insonorisation de votre chambre, ainsi que notre petit-déjeuner.

Notre emplacement, à proximité de la voie rapide, permet effectivement de profiter facilement de Vitré et de ses alentours tout en bénéficiant d’un environnement calme.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Brit Hotel Pays de Vitré lors d’un prochain séjour.

Bien cordialement,

L’équipe du Brit Hotel Pays de Vitré

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour Madame,

Merci beaucoup pour votre fidélité et pour ce très bel avis ! Nous sommes ravis de vous avoir accueillie une seconde fois et de savoir que vous avez apprécié l’accueil, le confort et la propreté de votre chambre.

Nous sommes également heureux que nos bornes de recharge sur le parking aient été un vrai plus pour votre séjour. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant l’adresse et l’accès à l’hôtel.

Au plaisir de vous recevoir à nouveau lors d’un prochain passage dans la région !

Bien cordialement,

L’équipe du Brit Hotel Pays de Vitré

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes heureux de constater que vous avez été pleinement satisfaits de l’accueil, de la chambre, de la salle de bains, de la propreté et du petit-déjeuner.

Concernant votre dîner, nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions.
Le mail envoyé J-1 de votre arrivée a précisément pour objectif d’informer nos clients des conditions du service du vendredi soir, notamment du choix plus limité proposé ce soir-là et du prix du menu. Il permet également d’anticiper l’organisation du service et les approvisionnements. Chacun reste libre d'appeler pour avoir des informations complémentaires.

Les menus et la carte que vous pouvez découvrir sur Internet ne sont donc pas systématiquement ceux proposés lors de votre séjour. Vous faites notamment référence au menu de groupe que vous avez pu consulter : celui-ci est destiné aux groupes à partir de 20 personnes et ne concernait pas votre réservation.

La formule qui vous concernait avait, quant à elle, été communiquée avant votre arrivée et vous nous aviez confirmé dès le jeudi avoir pris connaissance de la proposition et l’avoir acceptée.

Nous pouvons comprendre qu’après coup, cette proposition n’ait pas correspondu à vos attentes. En revanche, nous souhaitons être clairs sur un point : la formule n’a pas été imposée sans information préalable. Nous vous avions informés en amont des conditions du repas du vendredi soir, et votre accord nous avait été confirmé.

Il s’agit donc davantage d’une différence d’interprétation de l’information que d’un défaut d’information de notre part.

Nous prenons néanmoins en compte votre remarque afin de continuer à rendre nos informations aussi explicites que possible.

Bien cordialement,

La Direction – Brit Hotel Pays de Vitré

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Merci pour votre retour très complet et pour votre appréciation générale de notre établissement.

Nous sommes particulièrement heureux que vous ayez apprécié l’accueil et la réactivité de notre équipe, ainsi que l’adaptation de la chambre aux besoins d’un client PMR.

Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant les traces noires au niveau de la robinetterie de la douche et des aides de maintien. Ce n’est pas le niveau de propreté que nous souhaitons garantir et nous allons être particulièrement vigilants sur ce point.

Merci également pour vos bonnes appréciations concernant le petit-déjeuner, l’accès à l’hôtel et votre recommandation de notre établissement.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau.

La réception

Réponse de l'hôtelier :
Merci beaucoup pour votre retour !

Nous sommes ravis que, même pour un séjour court, vous ayez trouvé chez nous un accueil agréable et surtout… suffisamment de calme pour repartir reposé ! 😊

Un grand merci également pour vos 5/5 sur l’accueil, la chambre, la salle de bains, la propreté, l’accès et même le Wi-Fi : voilà une série de 5/5 qui fait plaisir à toute l’équipe !

Et avec une recommandation à 9/10 pour Le Patio comme pour Brit Hotel, nous sommes heureux d’avoir répondu à vos attentes.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau, peut-être cette fois pour un séjour un peu plus long !
La réception

Réponse de l'hôtelier :
Merci beaucoup pour votre retour et pour cette excellente note de 100 % !

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’emplacement de l’hôtel, l’accueil de notre équipe, votre chambre, la salle de bains et la propreté, tous notés 5/5.

Concernant le petit-déjeuner, vous le trouvez « un peu cher »… mais il me semble me souvenir que votre papa a pris un café sans vous demander de le régler ! 😉 Vous avez donc finalement payé 2 petits-déjeuners, mais consommé un peu plus… Voilà peut-être une partie de l’explication ! 😄

Plus sérieusement, merci pour cette remarque que nous prenons en compte. Et avec vos recommandations à 9/10, nous sommes ravis de voir que l’ensemble du séjour vous a donné satisfaction.

Au plaisir de vous revoir prochainement au Patio – Brit Hotel Pays de Vitré !

Anthony FOUCHET
la direction.

Réponse de l'hôtelier :
Merci beaucoup pour votre retour et pour cette excellente note de 96 % !

Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un très bon séjour et que vous avez apprécié l’accueil de notre équipe, votre chambre, la propreté ainsi que notre petit-déjeuner. Vos notes de 5/5 sur ces différents points font particulièrement plaisir à toute l’équipe.
Nous retenons également le petit 4/5 pour la salle de bains : nous allons garder cela dans un coin de notre tête pour essayer de décrocher les 5/5 lors de votre prochaine visite ! 😉
Merci également pour votre confiance envers Le Patio – Brit Hotel Pays de Vitré et pour vos excellentes recommandations.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau !
La réception