Réponse de l'hôtelier :
Bonjour Madame,

Merci beaucoup pour votre fidélité et pour ce très bel avis ! Nous sommes ravis de vous avoir accueillie une seconde fois et de savoir que vous avez apprécié l’accueil, le confort et la propreté de votre chambre.

Nous sommes également heureux que nos bornes de recharge sur le parking aient été un vrai plus pour votre séjour. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant l’adresse et l’accès à l’hôtel.

Au plaisir de vous recevoir à nouveau lors d’un prochain passage dans la région !

Bien cordialement,

L’équipe du Brit Hotel Pays de Vitré

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes heureux de constater que vous avez été pleinement satisfaits de l’accueil, de la chambre, de la salle de bains, de la propreté et du petit-déjeuner.

Concernant votre dîner, nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions.
Le mail envoyé J-1 de votre arrivée a précisément pour objectif d’informer nos clients des conditions du service du vendredi soir, notamment du choix plus limité proposé ce soir-là et du prix du menu. Il permet également d’anticiper l’organisation du service et les approvisionnements. Chacun reste libre d'appeler pour avoir des informations complémentaires.

Les menus et la carte que vous pouvez découvrir sur Internet ne sont donc pas systématiquement ceux proposés lors de votre séjour. Vous faites notamment référence au menu de groupe que vous avez pu consulter : celui-ci est destiné aux groupes à partir de 20 personnes et ne concernait pas votre réservation.

La formule qui vous concernait avait, quant à elle, été communiquée avant votre arrivée et vous nous aviez confirmé dès le jeudi avoir pris connaissance de la proposition et l’avoir acceptée.

Nous pouvons comprendre qu’après coup, cette proposition n’ait pas correspondu à vos attentes. En revanche, nous souhaitons être clairs sur un point : la formule n’a pas été imposée sans information préalable. Nous vous avions informés en amont des conditions du repas du vendredi soir, et votre accord nous avait été confirmé.

Il s’agit donc davantage d’une différence d’interprétation de l’information que d’un défaut d’information de notre part.

Nous prenons néanmoins en compte votre remarque afin de continuer à rendre nos informations aussi explicites que possible.

Bien cordialement,

La Direction – Brit Hotel Pays de Vitré

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Merci pour votre retour très complet et pour votre appréciation générale de notre établissement.

Nous sommes particulièrement heureux que vous ayez apprécié l’accueil et la réactivité de notre équipe, ainsi que l’adaptation de la chambre aux besoins d’un client PMR.

Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant les traces noires au niveau de la robinetterie de la douche et des aides de maintien. Ce n’est pas le niveau de propreté que nous souhaitons garantir et nous allons être particulièrement vigilants sur ce point.

Merci également pour vos bonnes appréciations concernant le petit-déjeuner, l’accès à l’hôtel et votre recommandation de notre établissement.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau.

La réception

Réponse de l'hôtelier :
Merci beaucoup pour votre retour !

Nous sommes ravis que, même pour un séjour court, vous ayez trouvé chez nous un accueil agréable et surtout… suffisamment de calme pour repartir reposé ! 😊

Un grand merci également pour vos 5/5 sur l’accueil, la chambre, la salle de bains, la propreté, l’accès et même le Wi-Fi : voilà une série de 5/5 qui fait plaisir à toute l’équipe !

Et avec une recommandation à 9/10 pour Le Patio comme pour Brit Hotel, nous sommes heureux d’avoir répondu à vos attentes.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau, peut-être cette fois pour un séjour un peu plus long !
La réception

Réponse de l'hôtelier :
Merci beaucoup pour votre retour et pour cette excellente note de 100 % !

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’emplacement de l’hôtel, l’accueil de notre équipe, votre chambre, la salle de bains et la propreté, tous notés 5/5.

Concernant le petit-déjeuner, vous le trouvez « un peu cher »… mais il me semble me souvenir que votre papa a pris un café sans vous demander de le régler ! 😉 Vous avez donc finalement payé 2 petits-déjeuners, mais consommé un peu plus… Voilà peut-être une partie de l’explication ! 😄

Plus sérieusement, merci pour cette remarque que nous prenons en compte. Et avec vos recommandations à 9/10, nous sommes ravis de voir que l’ensemble du séjour vous a donné satisfaction.

Au plaisir de vous revoir prochainement au Patio – Brit Hotel Pays de Vitré !

Anthony FOUCHET
la direction.

Réponse de l'hôtelier :
Merci beaucoup pour votre retour et pour cette excellente note de 96 % !

Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un très bon séjour et que vous avez apprécié l’accueil de notre équipe, votre chambre, la propreté ainsi que notre petit-déjeuner. Vos notes de 5/5 sur ces différents points font particulièrement plaisir à toute l’équipe.
Nous retenons également le petit 4/5 pour la salle de bains : nous allons garder cela dans un coin de notre tête pour essayer de décrocher les 5/5 lors de votre prochaine visite ! 😉
Merci également pour votre confiance envers Le Patio – Brit Hotel Pays de Vitré et pour vos excellentes recommandations.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau !
La réception

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour Jeanbat,

Merci pour ce nouveau retour. Je dois vous avouer avoir été un peu surpris de voir apparaître un second avis pour le même séjour, alors que vous aviez déjà pris le temps de nous faire part de votre expérience.

En reprenant vos deux évaluations, je constate toutefois que ce second avis obtient une meilleure satisfaction globale, avec 92 %. Vous avez donc bien fait de renouveler l’expérience ! 😉 Nous allons donc retenir celui-ci avec plaisir.

On retrouve d’ailleurs les mêmes points forts : un personnel « très gentil et serviable », une chambre appréciée, un accès facile et une excellente note pour le Wi-Fi. Nous prenons également en compte vos remarques concernant le petit-déjeuner et la salle de bains, même si certains éléments restent forcément liés aux goûts et attentes de chacun.

Au final, avec une recommandation à 8/10, nous sommes heureux que votre passage ait répondu à l’essentiel de vos attentes pour une nuit en transit.

Merci pour ce second retour… qui, finalement, nous est plutôt favorable ! 😊

Au plaisir de vous accueillir à nouveau.

Anthony FOUCHET
La direction

Réponse de l'hôtelier :
Merci beaucoup pour votre retour et pour vos commentaires très positifs sur votre séjour !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre établissement pour cette étape, avec une mention particulière pour la climatisation « au top » et le confort général de votre séjour.
Concernant l’absence de restaurant le week-end, nous comprenons votre remarque. C’est malheureusement un choix que nous devons parfois faire en fonction de la demande. Avec une fréquentation insuffisante certains week-ends, maintenir le restaurant ouvert n’est pas toujours viable. Il faut donc faire des choix, même si nous savons que cela peut être regrettable pour certains de nos clients. Nous sommes toutefois heureux que votre plateau repas ait parfaitement pris le relais… et surtout qu’il n’ait pas été oublié ! 😉

Pour le petit-déjeuner, même logique : notre organisation répond avant tout à une demande générale de notre clientèle. Elle ne peut malheureusement pas toujours correspondre à chaque demande individuelle, même si nous essayons de nous adapter lorsque cela est possible.
Merci encore pour votre retour et pour vos recommandations à 8/10, qui montrent que cette étape reste une expérience positive.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Patio – Brit Hotel Pays de Vitré !
La réception

Réponse de l'hôtelier :
Merci beaucoup pour votre retour et pour cette excellente note de 5/5 ! ⭐

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil de nos réceptionnistes et la situation du Brit Hotel Pays de Vitré, idéalement placé sur le circuit vélo de La Régalante. 🚴‍♂️

C’est un plaisir d’accueillir les cyclotouristes et de contribuer à rendre leur étape agréable et reposante.

Au plaisir de vous revoir lors d’une prochaine étape sur La Régalante !

L’équipe du Brit Hotel Pays de Vitré

Réponse de l'hôtelier :
Merci beaucoup Monsieur Mattiucci pour ce très beau retour !

Nous sommes particulièrement touchés de savoir que notre établissement est, parmi les 6 ou 7 hôtels Brit Hotel que vous avez fréquentés depuis l’année dernière, celui que vous avez le plus apprécié. Toute notre équipe vous remercie pour votre confiance et vos compliments sur l’accueil, les chambres et la propreté.

Votre recommandation est une belle récompense pour toute l’équipe du Patio.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain passage dans la région !

La Réception
Le Patio – Brit Hotel Pays de Vitré

Réponse de l'hôtelier :
Merci beaucoup pour votre agréable commentaire !

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre établissement pour votre étape vers la Bretagne, ainsi que l’accueil de notre équipe et le rapport qualité/prix.

Votre recommandation est une belle récompense pour toute l’équipe du Patio. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage dans la région !

La Réception
Le Patio – Brit Hotel Pays de Vitré

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour vos excellentes appréciations concernant l’accueil, la chambre, la salle de bains et la propreté de notre établissement.

Nous sommes également ravis que la remise des clés directement au Trempe-Sec à l’occasion de votre mariage ait été appréciée. Nous essayons effectivement de faciliter au maximum l’arrivée de nos clients lorsque cela est possible.

Concernant la fermeture de la porte depuis l’intérieur, rassurez-vous, il ne s’agit pas d’un dysfonctionnement. Le système de fermeture fonctionne principalement depuis l’extérieur : une fois la porte fermée, la poignée extérieure est automatiquement bloquée, ce qui sécurise la chambre. Il n’est donc pas nécessaire d’actionner le bouton poussoir depuis l’intérieur pour assurer la fermeture de la porte.

Nous vous remercions à nouveau pour votre retour et sommes heureux que, malgré cette petite interrogation, vous ayez passé une très bonne nuit dans notre établissement.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour.

Bien cordialement,

L'équipe Réception
Brit Hotel Le Patio – Pays de Vitré