Réponse de l'hôtelier :
Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre séjour au sein du Brit Hotel Le Patio.

Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l’accueil de notre équipe, le confort et la propreté de votre chambre, ainsi que le calme de l’établissement et la qualité du petit déjeuner. Votre retour sur l’accessibilité de l’hôtel et la facilité de stationnement nous fait également très plaisir.

Nous prenons bien note de votre remarque concernant le distributeur de savon dans la salle de bains afin d’y remédier rapidement.

Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement au Brit Hotel Le Patio pour une nouvelle expérience tout aussi agréable.

La Réception

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour suite à votre séjour au sein du Brit Hotel Le Patio.

Nous sommes heureux de constater que vous avez apprécié l’accueil de notre équipe, la propreté de l’établissement ainsi que la qualité de notre petit-déjeuner.

Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant l’insonorisation, l’intimité en chambre ainsi que la moquette. Vos retours sont précieux et nous permettent de poursuivre nos améliorations afin d’offrir la meilleure expérience possible à nos clients.

Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement au Brit Hotel Le Patio.

La Réception

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour Madame Brahim,

Un grand merci pour votre très beau retour suite à votre séjour au sein du Brit Hotel Le Patio à l’occasion de votre rassemblement sportif à Argentré-du-Plessis.

Nous sommes ravis d’apprendre que l’ensemble de votre groupe a apprécié l’hébergement, la qualité du petit-déjeuner ainsi que les repas sportifs préparés pour votre week-end. Votre satisfaction concernant l’organisation et la communication avec Anthony FOUCHET et Ophélie nous touche particulièrement.

Ce fut un réel plaisir de vous accueillir et d’accompagner votre événement sportif.

Au plaisir de vous recevoir à nouveau prochainement au Brit Hotel Le Patio.

La Réception

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour Monsieur Deniau,

Un grand merci pour votre excellent retour et pour la note maximale attribuée à l’ensemble de nos services.

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil de notre équipe, le confort et la propreté de votre chambre, ainsi que notre petit-déjeuner mettant à l’honneur les produits régionaux. Votre satisfaction concernant le calme de l’hôtel et la facilité d’accès nous fait également très plaisir.

Merci également pour votre recommandation envers le Brit Hotel Pays de Vitré et la marque Brit Hotel.

Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement à Étrelles.

Bien cordialement,
L’équipe du Brit Hotel Pays de Vitré

Réponse de l'hôtelier :
Monsieur,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre établissement.

Nous sommes ravis de constater que vous avez apprécié votre séjour et l’ensemble de nos prestations, notamment l’accueil, le confort des chambres ainsi que le petit-déjeuner.

Votre retour positif et votre note globale sont appréciés par nos équipes et nous encouragent à maintenir ce niveau de qualité.

Nous serons heureux de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain séjour.

Bien cordialement,
La Réception
Brit Hotel Au Pays de Vitré

Réponse de l'hôtelier :
Monsieur,

Un grand merci pour votre excellent retour et pour cette très belle note attribuée à notre établissement.

Nous sommes ravis de lire que l’ensemble de votre séjour a été satisfaisant, de l’accueil à la chambre, en passant par la propreté et l’accès à l’hôtel.

Votre recommandation auprès de vos proches et collègues est une véritable récompense pour nos équipes, qui ont à cœur d’offrir le meilleur accueil possible à chacun de nos clients.

Au plaisir de vous recevoir à nouveau prochainement.

Bien cordialement,
La Réception
Brit Hotel Au Pays de Vitré

Réponse de l'hôtelier :
Monsieur,

Nous vous remercions sincèrement pour votre excellent retour.

Nous sommes ravis de lire que votre étape parmi nous s’est déroulée parfaitement et que vous avez apprécié l’ensemble de nos prestations ainsi que l’accueil de nos équipes.

Votre excellente notation et votre recommandation sont une belle reconnaissance pour tout le personnel.

Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain passage.

Bien cordialement,
La Réception
Brit Hotel Au Pays de Vitré

Réponse de l'hôtelier :
Madame,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Toutefois, au regard de l’accueil que vous m’avez réservé lors de votre arrivée, ainsi que de notre échange à ce moment-là, nous ne sommes malheureusement pas surpris par votre ressenti. Lorsque je suis intervenu pour vous accompagner dans l’accès à votre chambre, vous ne m’avez pas confirmé avoir finalement réussi à ouvrir la boîte à clés, ce qui ne nous a pas permis de nous assurer que votre installation s’était déroulée correctement.
Le système d’arrivée autonome est effectivement mis en place sur certaines plages horaires, et les informations nécessaires sont transmises en amont. Nous comprenons néanmoins que ce mode de fonctionnement puisse ne pas convenir à tous.

Concernant la chambre, nous ne partageons pas votre appréciation. Les retours clients que nous recevons de manière régulière depuis plus de six ans témoignent d’un niveau de satisfaction globalement conforme à notre positionnement d'hôtel 3***. Pour autant, vos remarques ont bien été prises en compte et feront l’objet d’une vérification attentive par nos équipes.
Nous notons que la propreté a répondu à vos attentes, point auquel nous restons particulièrement vigilants.
Enfin, nous constatons un double dépôt d’avis sur différents supports. Cette démarche interroge, dans la mesure où elle ne reflète pas nécessairement l’ensemble de l’expérience vécue. Nous restons bien entendu ouverts à un échange constructif si vous souhaitez préciser certains points de manière factuelle.
Nous restons attentifs à l’ensemble des retours clients afin de continuer à progresser et espérons pouvoir vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions.
Cordialement,
La Direction

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour Monsieur Morel,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre séjour au Brit Hotel Pays de Vitré.

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’emplacement de l’établissement, notamment à proximité de la piste cyclable « La Régalante », ainsi que le confort de votre chambre et la qualité de notre literie. Votre mention du calme, de la propreté et de l’insonorisation est également très appréciée par nos équipes.

Nous sommes également heureux que l’accueil, le petit-déjeuner mettant en avant des produits locaux, ainsi que l’ambiance cosy de notre salle de restaurant aient contribué à rendre votre halte agréable.

Nous prenons néanmoins bonne note de votre perception d’un hôtel « basique ». Vos remarques sont importantes et nous permettent de continuer à faire évoluer notre offre afin de proposer une expérience toujours plus qualitative et en adéquation avec les attentes de nos clients.

Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain passage dans la région.

Bien cordialement,
La Réception
Brit Hotel Pays de Vitré

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour et sommes désolés que votre séjour n’ait pas répondu à vos attentes.

Concernant la restauration, les retours habituels de nos clients sont globalement positifs. La formule proposée peut être complétée par un choix à la carte, avec une prise en charge complémentaire de votre part selon vos envies.

Concernant le tarif total réglé, celui-ci comprend la formule étape à 124,10 €, à laquelle se sont ajoutées vos 2 consommations.

Vos remarques concernant la chambre, la salle de bains et le petit-déjeuner ont bien été prises en compte et transmises aux équipes afin de renforcer nos contrôles qualité.

Enfin, notre établissement est classé 3 étoiles et répond à un cahier des charges précis en matière de confort, d’équipements et de services. Nous restons pleinement engagés à maintenir ces standards et à améliorer en continu l’expérience client.

Nous regrettons votre niveau de satisfaction global et espérons avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions.

Réponse de l'hôtelier :
Merci beaucoup pour votre retour très positif.
Nous sommes ravis de lire que votre séjour s’est déroulé dans les meilleures conditions, tant au niveau de l’accueil que du confort de la chambre, de la propreté et du petit-déjeuner. Votre mention particulière pour notre réceptionniste sera bien sûr transmise à l’équipe, qui y sera très sensible.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement.
Bien cordialement,
La réception

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre séjour professionnel.

Nous sommes ravis de constater votre satisfaction concernant l’accueil, la propreté ainsi que l’accessibilité de l’établissement.

Nous prenons toutefois bonne note de votre remarque sur le chauffage en chambre. Nos équipements sont réglables individuellement via la télécommande, mais votre retour nous rappelle l’importance de mieux accompagner nos clients sur leur utilisation afin de garantir un confort optimal.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau et de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante.

Cordialement,
La Réception