Réponse de l'hôtelier :
Bonjour Monsieur,

J’ai pris connaissance de votre avis avec attention et je tenais à vous répondre personnellement.

Je regrette tout particulièrement votre ressenti concernant l’accueil qui vous a été réservé à votre arrivée. Les propos que vous rapportez ne correspondent pas à l’attitude que j’attends de notre équipe. Même dans une journée chargée, nous devons rester disponibles et courtois avec nos clients. Je vais bien entendu en échanger avec l’équipe.

Concernant les autres points, je prends vos remarques en considération. La sensation de fraîcheur peut être liée à notre configuration de motel, avec un accès direct aux chambres depuis l’extérieur. Je vais également faire vérifier la douche et les différents éléments signalés dans la salle de bains.

Je suis toutefois un peu surpris par votre remarque concernant le bruit, la chambre 24 étant située à l’intérieur du patio. Ce type de remarque nous est effectivement parfois fait, mais plutôt pour les chambres donnant sur l’extérieur. Il s’agit donc d’un retour assez inhabituel pour cette chambre, que je vais néanmoins prendre en compte.

Je regrette sincèrement que ces différents éléments, et surtout votre accueil, aient pu vous laisser une impression aussi négative. Je vous remercie malgré tout d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.

Bien cordialement,

Anthony Fouchet
Directeur-gérant
Le Patio – Brit Hotel Pays de Vitré

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour Monsieur Hamon,

Merci beaucoup pour votre très bel avis et pour cette excellente note !
Je suis particulièrement heureux que vous ayez apprécié votre séjour, l’accueil de notre équipe ainsi que le restaurant Le Patio. Je ne manquerai pas de transmettre votre message à toute l’équipe.
Je retiens également votre remarque concernant le référencement sur internet. C’est effectivement un point sur lequel nous devons encore progresser afin que notre hôtel soit plus facilement identifiable, notamment lorsque l’on recherche le Brit Hotel Pays de Vitré.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement !
Bien cordialement,

Le Patio – Brit Hotel Pays de Vitré

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour Monsieur Hamon,

Merci pour votre très sympathique retour et pour votre excellente note !

Nous sommes ravis que vous ayez trouvé au Patio une solution à la fois confortable, accessible et conviviale pour accueillir toute votre fratrie. C’est exactement le type de séjour que nous aimons proposer.

Merci également pour votre confiance et vos recommandations. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, en famille ou pour un prochain passage dans le secteur !

Bien cordialement,

L’équipe du Patio – Brit Hotel Pays de Vitré

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour Monsieur Benoit,
Merci beaucoup pour votre excellent retour et pour cette très belle note !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la propreté de l’hôtel ainsi que l’accueil et la disponibilité de notre équipe.
Je comprends votre regret concernant le restaurant le samedi soir. Notre restaurant est habituellement fermé le week-end, mais nous pouvons parfois l’ouvrir sur demande pour les groupes ou certaines occasions. N’hésitez pas à nous solliciter lors d’un prochain séjour, nous regarderons ce qu’il est possible de faire.
Concernant le petit-déjeuner, je prends également votre remarque sur le tarif. Nous proposons un buffet complet et varié, mais je comprends que chacun puisse avoir une perception différente de son rapport qualité-prix.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Patio !
Bien cordialement,

L’équipe du Patio – Brit Hotel Pays de Vitré

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour Monsieur Baillou,

Merci beaucoup pour votre excellent retour et pour cette très belle note de 100 % !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil, la propreté et le confort de votre chambre, ainsi que notre petit-déjeuner.
C’est un plaisir de savoir que votre séjour s’est bien passé. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage dans le secteur.
Au plaisir de vous revoir au Patio !
Bien cordialement,

L’équipe du Patio – Brit Hotel Pays de Vitré

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour Julien,
Merci beaucoup pour votre retour et pour cette très belle appréciation !
Nous sommes particulièrement heureux de savoir que vous avez apprécié l’accueil de notre équipe, la propreté de la chambre et de la salle de bains, ainsi que notre petit déjeuner. Votre commentaire sur l’équipe, « hyper gentils et très à l’écoute », nous fait particulièrement plaisir.
Nous prenons également en compte votre remarque concernant le Wi-Fi afin de continuer à améliorer le confort de nos clients.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Patio lors d’un prochain séjour dans le Pays de Vitré !
Bien cordialement,
Le Patio – Brit Hotel Pays de Vitré

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour Monsieur Mouric,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour au Brit Hôtel Pays de Vitré – Le Patio.
Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l’accueil de notre équipe, l’accessibilité de l’établissement ainsi que notre salle de réception.
Nous prenons bien entendu en compte vos remarques concernant la température de la chambre, l’humidité de la salle de bains, ainsi que vos appréciations sur la propreté et le petit-déjeuner.
Notre établissement est actuellement engagé dans une démarche de labellisation Clé Verte. Dans ce cadre, certains équipements sont programmés afin de maîtriser les consommations, tout en restant disponibles pour répondre aux besoins de nos clients.
Concernant le chauffage notamment, il est bien en fonctionnement et peut être réglé individuellement dans chaque chambre, chacun ayant des attentes différentes en matière de température.
Pour la salle de bains, nous allons néanmoins vérifier les équipements et leur réglage afin de nous assurer qu’ils fonctionnent dans les meilleures conditions.
Votre retour nous est précieux et nous permet de rester attentifs à ces différents points.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Brit Hôtel Pays de Vitré – Le Patio.
Bien cordialement,
Brit Hôtel Pays de Vitré – Le Patio

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour Monsieur,
Un grand merci pour votre retour et pour votre excellente note.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour au Brit Hotel Pays de Vitré – Le Patio, ainsi que l’accueil de notre équipe, votre chambre, la propreté, la salle de bains et notre petit-déjeuner.
Nous sommes également heureux que vous ayez pu profiter de notre restaurant Le Patio lors de votre passage et espérons que cette expérience a contribué à rendre votre séjour agréable.
Nous sommes particulièrement sensibles à votre remarque concernant l’accompagnement de notre réceptionniste pour vous guider jusqu’à l’hôtel. Nous avons bien pris note de la difficulté rencontrée avec votre GPS et Google Maps. C’est un point que nous allons continuer à travailler afin de faciliter l’arrivée de nos clients.
Nous retenons également votre suggestion concernant l’ajout éventuel d’un volet sur la fenêtre, même si nous sommes heureux que le rideau occultant vous ait apporté satisfaction.
Merci encore pour votre confiance et pour votre recommandation de notre établissement et de la marque Brit Hotel.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Brit Hotel Pays de Vitré – Le Patio, et de vous recevoir également à notre table !
L’équipe du Brit Hotel Pays de Vitré & du restaurant Le Patio

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour Albert,
Un grand merci pour votre retour et pour cette très belle note ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre séjour, notamment l’accueil de notre équipe, votre chambre, la salle de bains, le petit-déjeuner ainsi que notre parking.
Votre note de 10/10 concernant la recommandation de notre établissement nous fait particulièrement plaisir. Savoir que vous réserveriez facilement à nouveau chez nous est la plus belle récompense pour toute l’équipe.
Nous serons donc ravis de vous accueillir une prochaine fois au Patio – Brit Hotel Pays de Vitré !
Bien cordialement,
L’équipe du Patio

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous regrettons naturellement que votre séjour n’ait pas répondu à vos attentes et souhaitons néanmoins apporter quelques précisions à votre commentaire.
Concernant la ventilation de la salle de bains, je me permets de revenir sur notre échange lors de votre séjour, car il semble y avoir eu un malentendu. Vous m’aviez demandé si la VMC fonctionnait puisque vous ne l’entendiez pas. Je vous avais simplement indiqué que j’allais vérifier son bon fonctionnement. Après contrôle, celle-ci fonctionne parfaitement. Je ne vous ai pas indiqué qu’elle était bruyante dans les chambres qui en sont équipées. Il me semblait important de le préciser afin de ne pas laisser entendre qu’un problème de ventilation avait été constaté.
Vous mentionnez également des toilettes « peu propres » et une odeur de moisi. Nous sommes évidemment attentifs à la propreté de nos chambres et de nos salles de bains, et nous allons rappeler ce point à notre équipe. En revanche, nous sommes surpris par votre remarque concernant le manque de propreté, qui ne correspond pas aux retours que nous avons habituellement de nos clients.
Concernant l’état des salles de bains, nous pouvons effectivement entendre votre remarque. Certaines parties de l’établissement et notamment les salles de bains ne correspondent pas aux standards de décoration actuels. Nous réfléchissons actuellement à un programme de rénovation afin de les moderniser progressivement.
Pour le petit-déjeuner, nous sommes également un peu surpris par votre appréciation. Nous proposons un petit-déjeuner volontairement complet et varié, avec un choix de produits permettant de répondre aux différentes habitudes de nos clients. Votre retour sur la qualité perçue est donc bien entendu entendu, même s’il ne correspond pas aux appréciations que nous recevons habituellement.
Enfin, concernant le tarif, nous comprenons que chacun puisse avoir une perception différente du rapport qualité-prix. Nos tarifs sont néanmoins établis en fonction des prestations proposées et des coûts actuels de fonctionnement de l’établissement. Nous restons naturellement vigilants afin de maintenir un équilibre cohérent entre prix et qualité.
Nous prenons donc vos remarques en considération, tout en souhaitant apporter ces quelques nuances à votre commentaire. Les avis de nos clients nous permettent également d’identifier les améliorations à poursuivre.
Nous vous remercions à nouveau pour votre retour et vous souhaitons une bonne continuation.
Bien cordialement,
Brit Hotel Le Patio

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour
Un grand merci pour votre très bel avis et pour votre excellente note !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil et le professionnalisme de notre équipe, ainsi que la propreté de votre chambre, le confort de la literie et surtout notre restaurant. Ce sont des points qui nous tiennent particulièrement à cœur.
Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant la pression de la douche. Nous allons vérifier l’installation afin de nous assurer que tout fonctionne correctement et que le confort soit au rendez-vous.
Merci également pour vos excellentes notes concernant l’accueil, la chambre, la propreté, le Wi-Fi et votre recommandation de notre établissement et de la marque Brit Hotel.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Patio !
Bien cordialement,
Brit Hotel Le Patio

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour Monsieur Fauqueux,
Un grand merci pour votre retour et pour ces excellentes évaluations ! Nous sommes ravis de savoir que votre séjour au Patio s’est déroulé agréablement et que vous avez apprécié l’ensemble de nos services, de l’accueil au petit-déjeuner, en passant par votre chambre et sa propreté.
Votre recommandation, avec une note de 10/10, est une belle reconnaissance pour toute notre équipe et nous encourage à poursuivre dans cette direction.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement au Patio !
Bien cordialement,
Le Patio – Brit Hotel Pays de Vitré