Réponse de l'hôtelier :
Bonjour Monsieur Boutin,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes heureux de constater que vous avez apprécié l'accueil de notre équipe, le confort de votre chambre, la propreté de l'établissement ainsi que notre petit-déjeuner.

Concernant le règlement, vous êtes malheureusement tombé au mauvais moment ! Une micro-coupure du réseau bancaire a décidé de s'inviter juste lorsque vous étiez à la réception, nous obligeant à présenter votre carte bancaire à plusieurs reprises. Un concours de circonstances peu fréquent qui nous a fait perdre quelques minutes à tous.

Fort heureusement, cet incident technique ponctuel n'aura eu d'incidence ni sur la qualité de votre séjour ni sur votre bonne humeur. Nous espérons que ce petit contretemps sera aujourd'hui davantage un souvenir anecdotique qu'un véritable mauvais moment.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Brit Hotel Le Patio lors d'un prochain passage dans le Pays de Vitré.

Bien cordialement,

L'équipe du Brit Hotel Le Patio

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour Monsieur Barbet,

Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité à la marque Brit Hotel ainsi que pour ce très beau commentaire.

C'est un véritable plaisir de lire que notre établissement fait partie de ceux que vous recommandez. Nous sommes particulièrement touchés par vos compliments concernant l'accueil, la propreté, le confort de nos installations et surtout notre petit-déjeuner, dont vous soulignez la qualité des produits, la décoration et l'ambiance de la salle. Toute notre équipe sera ravie de découvrir votre appréciation.

Nous prenons également note de votre remarque concernant l'accès à l'hôtel. Il est vrai que notre situation, à proximité immédiate des grands axes, peut nécessiter quelques repères lors d'une première visite. Heureusement, comme vous le soulignez avec humour, une fois trouvé, l'accès devient beaucoup plus simple !

Merci encore pour votre confiance et pour votre excellente note de recommandation.

Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement au Brit Hotel Le Patio.

Bien cordialement,

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour Madame, Bonjour Monsieur,

Un grand merci pour ce magnifique retour et pour votre recommandation.

Nous sommes particulièrement heureux de lire que vous avez apprécié l'accueil de notre équipe, le confort de votre chambre, l'espace de la salle de bains ainsi que la qualité de notre petit-déjeuner. Notre équipe s'attache chaque jour à proposer un buffet généreux mettant à l'honneur des produits locaux, et votre commentaire nous fait très plaisir.

Votre note maximale ainsi que votre intention de recommander notre établissement et la marque Brit Hotel sont une véritable récompense pour l'ensemble de nos collaborateurs.

Nous ne manquerons pas de partager vos compliments avec nos équipes de réception et de restauration qui œuvrent quotidiennement pour offrir le meilleur accueil possible à nos clients.

Au plaisir de vous recevoir à nouveau lors d'un prochain séjour au Brit Hotel Le Patio.

Bien cordialement,

L'équipe du Brit Hotel Le Patio

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Un grand merci pour votre excellent retour et pour cette très belle note.

Nous sommes ravis que votre séjour vous ait pleinement satisfait, tant par l'accueil de notre équipe que par la qualité de la chambre, la propreté de l'établissement, le confort de la salle de bains ou encore notre petit-déjeuner mettant en avant des produits régionaux.

Votre intention de revenir nous fait particulièrement plaisir et votre recommandation auprès de vos proches et collègues est la plus belle récompense pour l'ensemble de nos équipes.

Nous serons heureux de vous accueillir à nouveau lors d'un prochain passage au Brit Hotel Au Pays de Vitré.

Bien cordialement,

L'équipe du Brit Hotel Au Pays de Vitré

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Un grand merci pour votre commentaire et pour cette excellente évaluation.

Lire « Rien à dire, tout est parfait » est une véritable satisfaction pour l'ensemble de notre équipe. Nous sommes ravis que l'accueil, le confort de votre chambre, la propreté de l'établissement, le petit-déjeuner ainsi que l'ensemble de nos services aient répondu à vos attentes.

Votre recommandation de notre établissement et de la marque Brit Hotel est une belle reconnaissance de notre travail quotidien.

Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement au Brit Hotel Au Pays de Vitré.

Bien cordialement,

L'équipe du Brit Hotel Au Pays de Vitré

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour Crom,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre excellente évaluation et pour le temps consacré à partager votre ressenti.

Nous sommes ravis de constater que vous avez apprécié l'accueil de notre équipe, la propreté de l'établissement, la salle de bains, le petit-déjeuner, l'accès à l'hôtel ainsi que la qualité de notre connexion Wi-Fi.

Votre note de recommandation maximale, tant pour notre établissement que pour la marque Brit Hotel, est une véritable récompense pour l'ensemble de nos collaborateurs.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement au Brit Hotel Au Pays de Vitré et au restaurant Le Patio.

Bien cordialement,

L'équipe Réception
Brit Hotel Au Pays de Vitré

Réponse de l'hôtelier :
Madame, Monsieur,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.

Nous sommes désolés que votre séjour n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. Lors de votre venue, nous accueillions effectivement un groupe sportif présent sur le secteur pour une compétition. Bien que ces groupes soient généralement très respectueux, leur présence peut parfois entraîner une affluence plus importante, notamment au petit-déjeuner.

Nous regrettons que cela ait impacté votre expérience et votre perception de notre offre. Soyez assurés que nos équipes veillent habituellement à réapprovisionner régulièrement le buffet afin que chacun puisse profiter de l’ensemble des produits proposés.

Nous prenons également note de vos remarques concernant la chambre et la propreté, qui ont été transmises aux équipes concernées dans une démarche d’amélioration continue.

Concernant le bruit extérieur, notre établissement bénéficie d’une situation facilement accessible à proximité des principaux axes de circulation. La sensibilité au bruit étant propre à chaque voyageur, cette perception peut naturellement varier d’une personne à l’autre. Nous comprenons néanmoins que cela ait pu affecter votre confort durant votre séjour.

Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau dans des conditions plus conformes à vos attentes afin de vous laisser une meilleure impression de notre établissement.

Bien cordialement,

La Réception
Brit Hotel Au Pays de Vitré

Réponse de l'hôtelier :
Madame,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre séjour dans notre établissement.

Je regrette sincèrement votre déception concernant votre demande de chambre sans moquette. Après vérification, il apparaît que nous n'avons malheureusement pas pris connaissance de cette observation formulée lors de votre réservation via Booking. Je vous présente nos excuses pour ce manquement.

Bien entendu, si cette demande avait été portée à notre attention, nous vous aurions immédiatement informée que l'ensemble de nos chambres est équipé de moquette. En près de sept années d'ouverture, il s'agit de la première fois qu'une telle demande nous est formulée. Cet échange nous aurait surtout permis de vous proposer une solution adaptée, notamment la mise en place d’une protection spécifique dans la chambre afin d’améliorer votre confort.

Je comprends parfaitement que l'absence de réponse ait pu vous laisser penser que votre demande était prise en compte et je regrette que cela ait pu altérer votre perception de votre séjour.

Concernant le petit-déjeuner, je prends bonne note de votre remarque. Il peut effectivement arriver que certains clients, plus gourmands ou arrivés plus tôt sur le service, puissent influencer temporairement la disponibilité de certains produits. Cela ne reflète toutefois pas notre organisation habituelle, et votre retour nous aide à renforcer notre vigilance sur le réassort tout au long du service.

Je vous remercie également pour vos autres retours positifs concernant l’accueil, l’accès à l’hôtel ainsi que la qualité générale de nos prestations.

En espérant avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante.

Bien cordialement,

La réception

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour Madame Poligne,

Un grand merci pour votre très beau retour suite à votre séjour au Brit Hotel Le Patio.

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil de notre équipe, le confort et la propreté de la chambre ainsi que le petit déjeuner et sa terrasse extérieure. Avec le retour des beaux jours, c’est vrai que le café du matin en terrasse a toujours un petit goût de vacances 😄

Votre message sur le sourire et l’écoute du personnel fait très plaisir à toute l’équipe, car nous avons à cœur de rendre chaque séjour agréable, même pour une seule nuit.

Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement.

Toute l’équipe du Brit Hotel Le Patio

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour Madame Moreau,

Merci beaucoup pour votre fidélité et pour ce retour détaillé suite à votre séjour au Brit Hotel Le Patio.

Nous sommes ravis de voir que vous appréciez toujours l’accueil, le confort des chambres, la climatisation (qui devient vite une meilleure amie certains soirs 😄) ainsi que le rapport qualité/prix de l’établissement.

Merci également d’avoir pris le temps de nous signaler le souci rencontré avec le lit et la petite visite surprise de l’araignée. Nous faisons le nécessaire avec l’équipe afin que cette dernière ne réserve plus de chambre chez nous à l’avenir 🕷️😉

Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement.

Toute l’équipe du Brit Hotel Le Patio

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour Madame Ketels,

Un grand merci pour votre superbe retour et votre recommandation suite à votre séjour au Brit Hotel Le Patio.

Votre commentaire sur l’accueil fait particulièrement plaisir à toute l’équipe… les “😍😍😍😍” ont même réussi à faire rougir la réception 😄

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la chambre, la propreté ainsi que votre séjour dans son ensemble. Merci également pour votre remarque concernant le WIFI en chambre, nous allons regarder cela afin d’améliorer la connexion.

Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement au Brit Hotel Le Patio.

Toute l’équipe du Brit Hotel Le Patio

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour Madame Hautot,

Un immense merci pour ce magnifique retour suite à votre deuxième séjour au Brit Hotel Le Patio.

Lire un commentaire aussi détaillé fait extrêmement plaisir à toute l’équipe. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de la chambre, la climatisation (qui travaille presque autant que nous en ce moment 😄), le calme de l’hôtel malgré la proximité de l’autoroute ainsi que le petit déjeuner et ses produits locaux.

Merci également pour votre mot concernant le restaurant. Même avec une petite salle ce soir-là, notre équipe tient toujours à garder le sourire et le plaisir de recevoir, alors votre remarque nous touche particulièrement.

Votre fidélité et votre confiance sont la plus belle récompense pour nous. Nous aurons grand plaisir à vous accueillir de nouveau lors d’un prochain passage dans la région.

Toute l’équipe du Brit Hotel Le Patio