Réponse de l'hôtelier :
Bonjour Madame Koultoukian,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Nous sommes heureux que la chambre et la salle de bains vous aient globalement donné satisfaction. Concernant l’accueil, nous sommes en revanche surpris par votre note de 2/5. Lors de votre séjour, vous avez bénéficié d’un accueil tout à fait normal et nous n’avons pas identifié de difficulté particulière dans les échanges avec vous. Nous aurions apprécié que vous nous précisiez ce qui vous a manqué afin de pouvoir comprendre votre ressenti et éventuellement nous améliorer.

Concernant votre remarque sur le restaurant, nous souhaitons également apporter une précision importante : vous aviez confirmé votre souhait de dîner dans notre restaurant, mais vous avez finalement changé d’avis et aucun repas n’a été pris. Il n’y a donc eu ni repas consommé, ni facturation.

Nous comprenons que la proposition du menu ait pu ne pas correspondre à vos attentes, mais il nous semble difficile de juger la qualité d’un repas qui n’a finalement pas été consommé, notamment en évoquant une salade de pâtes que vous n’avez pas goûtée.

Nous restons bien entendu à l’écoute des remarques de nos clients, mais il nous paraît important que les avis correspondent aux prestations réellement vécues.

Bien cordialement,

La direction – Brit Hotel Pays de Vitré

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour Monsieur Jouenne,

Un grand merci pour votre excellent retour et pour votre recommandation ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de l’accueil, le confort et l’insonorisation de votre chambre, ainsi que notre petit-déjeuner.

Notre emplacement, à proximité de la voie rapide, permet effectivement de profiter facilement de Vitré et de ses alentours tout en bénéficiant d’un environnement calme.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Brit Hotel Pays de Vitré lors d’un prochain séjour.

Bien cordialement,

L’équipe du Brit Hotel Pays de Vitré

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour Madame,

Merci beaucoup pour votre fidélité et pour ce très bel avis ! Nous sommes ravis de vous avoir accueillie une seconde fois et de savoir que vous avez apprécié l’accueil, le confort et la propreté de votre chambre.

Nous sommes également heureux que nos bornes de recharge sur le parking aient été un vrai plus pour votre séjour. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant l’adresse et l’accès à l’hôtel.

Au plaisir de vous recevoir à nouveau lors d’un prochain passage dans la région !

Bien cordialement,

L’équipe du Brit Hotel Pays de Vitré

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes heureux de constater que vous avez été pleinement satisfaits de l’accueil, de la chambre, de la salle de bains, de la propreté et du petit-déjeuner.

Concernant votre dîner, nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions.
Le mail envoyé J-1 de votre arrivée a précisément pour objectif d’informer nos clients des conditions du service du vendredi soir, notamment du choix plus limité proposé ce soir-là et du prix du menu. Il permet également d’anticiper l’organisation du service et les approvisionnements. Chacun reste libre d'appeler pour avoir des informations complémentaires.

Les menus et la carte que vous pouvez découvrir sur Internet ne sont donc pas systématiquement ceux proposés lors de votre séjour. Vous faites notamment référence au menu de groupe que vous avez pu consulter : celui-ci est destiné aux groupes à partir de 20 personnes et ne concernait pas votre réservation.

La formule qui vous concernait avait, quant à elle, été communiquée avant votre arrivée et vous nous aviez confirmé dès le jeudi avoir pris connaissance de la proposition et l’avoir acceptée.

Nous pouvons comprendre qu’après coup, cette proposition n’ait pas correspondu à vos attentes. En revanche, nous souhaitons être clairs sur un point : la formule n’a pas été imposée sans information préalable. Nous vous avions informés en amont des conditions du repas du vendredi soir, et votre accord nous avait été confirmé.

Il s’agit donc davantage d’une différence d’interprétation de l’information que d’un défaut d’information de notre part.

Nous prenons néanmoins en compte votre remarque afin de continuer à rendre nos informations aussi explicites que possible.

Bien cordialement,

La Direction – Brit Hotel Pays de Vitré

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Merci pour votre retour très complet et pour votre appréciation générale de notre établissement.

Nous sommes particulièrement heureux que vous ayez apprécié l’accueil et la réactivité de notre équipe, ainsi que l’adaptation de la chambre aux besoins d’un client PMR.

Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant les traces noires au niveau de la robinetterie de la douche et des aides de maintien. Ce n’est pas le niveau de propreté que nous souhaitons garantir et nous allons être particulièrement vigilants sur ce point.

Merci également pour vos bonnes appréciations concernant le petit-déjeuner, l’accès à l’hôtel et votre recommandation de notre établissement.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau.

La réception

Réponse de l'hôtelier :
Merci beaucoup pour votre retour !

Nous sommes ravis que, même pour un séjour court, vous ayez trouvé chez nous un accueil agréable et surtout… suffisamment de calme pour repartir reposé ! 😊

Un grand merci également pour vos 5/5 sur l’accueil, la chambre, la salle de bains, la propreté, l’accès et même le Wi-Fi : voilà une série de 5/5 qui fait plaisir à toute l’équipe !

Et avec une recommandation à 9/10 pour Le Patio comme pour Brit Hotel, nous sommes heureux d’avoir répondu à vos attentes.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau, peut-être cette fois pour un séjour un peu plus long !
La réception

Réponse de l'hôtelier :
Merci beaucoup pour votre retour et pour cette excellente note de 100 % !

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’emplacement de l’hôtel, l’accueil de notre équipe, votre chambre, la salle de bains et la propreté, tous notés 5/5.

Concernant le petit-déjeuner, vous le trouvez « un peu cher »… mais il me semble me souvenir que votre papa a pris un café sans vous demander de le régler ! 😉 Vous avez donc finalement payé 2 petits-déjeuners, mais consommé un peu plus… Voilà peut-être une partie de l’explication ! 😄

Plus sérieusement, merci pour cette remarque que nous prenons en compte. Et avec vos recommandations à 9/10, nous sommes ravis de voir que l’ensemble du séjour vous a donné satisfaction.

Au plaisir de vous revoir prochainement au Patio – Brit Hotel Pays de Vitré !

Anthony FOUCHET
la direction.

Réponse de l'hôtelier :
Merci beaucoup pour votre retour et pour cette excellente note de 96 % !

Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un très bon séjour et que vous avez apprécié l’accueil de notre équipe, votre chambre, la propreté ainsi que notre petit-déjeuner. Vos notes de 5/5 sur ces différents points font particulièrement plaisir à toute l’équipe.
Nous retenons également le petit 4/5 pour la salle de bains : nous allons garder cela dans un coin de notre tête pour essayer de décrocher les 5/5 lors de votre prochaine visite ! 😉
Merci également pour votre confiance envers Le Patio – Brit Hotel Pays de Vitré et pour vos excellentes recommandations.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau !
La réception

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour Jeanbat,

Merci pour ce nouveau retour. Je dois vous avouer avoir été un peu surpris de voir apparaître un second avis pour le même séjour, alors que vous aviez déjà pris le temps de nous faire part de votre expérience.

En reprenant vos deux évaluations, je constate toutefois que ce second avis obtient une meilleure satisfaction globale, avec 92 %. Vous avez donc bien fait de renouveler l’expérience ! 😉 Nous allons donc retenir celui-ci avec plaisir.

On retrouve d’ailleurs les mêmes points forts : un personnel « très gentil et serviable », une chambre appréciée, un accès facile et une excellente note pour le Wi-Fi. Nous prenons également en compte vos remarques concernant le petit-déjeuner et la salle de bains, même si certains éléments restent forcément liés aux goûts et attentes de chacun.

Au final, avec une recommandation à 8/10, nous sommes heureux que votre passage ait répondu à l’essentiel de vos attentes pour une nuit en transit.

Merci pour ce second retour… qui, finalement, nous est plutôt favorable ! 😊

Au plaisir de vous accueillir à nouveau.

Anthony FOUCHET
La direction

Réponse de l'hôtelier :
Merci beaucoup pour votre retour et pour vos commentaires très positifs sur votre séjour !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre établissement pour cette étape, avec une mention particulière pour la climatisation « au top » et le confort général de votre séjour.
Concernant l’absence de restaurant le week-end, nous comprenons votre remarque. C’est malheureusement un choix que nous devons parfois faire en fonction de la demande. Avec une fréquentation insuffisante certains week-ends, maintenir le restaurant ouvert n’est pas toujours viable. Il faut donc faire des choix, même si nous savons que cela peut être regrettable pour certains de nos clients. Nous sommes toutefois heureux que votre plateau repas ait parfaitement pris le relais… et surtout qu’il n’ait pas été oublié ! 😉

Pour le petit-déjeuner, même logique : notre organisation répond avant tout à une demande générale de notre clientèle. Elle ne peut malheureusement pas toujours correspondre à chaque demande individuelle, même si nous essayons de nous adapter lorsque cela est possible.
Merci encore pour votre retour et pour vos recommandations à 8/10, qui montrent que cette étape reste une expérience positive.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Patio – Brit Hotel Pays de Vitré !
La réception

Réponse de l'hôtelier :
Merci beaucoup pour votre retour et pour cette excellente note de 5/5 ! ⭐

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil de nos réceptionnistes et la situation du Brit Hotel Pays de Vitré, idéalement placé sur le circuit vélo de La Régalante. 🚴‍♂️

C’est un plaisir d’accueillir les cyclotouristes et de contribuer à rendre leur étape agréable et reposante.

Au plaisir de vous revoir lors d’une prochaine étape sur La Régalante !

L’équipe du Brit Hotel Pays de Vitré